セブンレジ打ち返品返金やり方|現金、カード、電子マネー(nanaco他)

2019年6月24日更新:セブンイレブンのアルバイトがある程度慣れてきて、次に不安になるのが「返品返金」や「宅急便受付」じゃないかと思う。※宅急便受付はリンク先を参考に。

今回はセブンイレブンのレジ打ち「返品返金のやり方」を詳しく解説するね。返品返金でも「現金、クレジットカード、電子マネー」によって処理の仕方が違う。最初は混乱しやすいレジ操作だけど…なれれば簡単だよ。

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セブンレジ打ち返品返金の操作方法を解説

セブンイレブンの「返品返金処理」とは「一度レジが終わってしまった場合」に返品返金することを言う。つまり、レジ打ちをしていて「客層ボタン」を押した時点で返金などを希望される場合は「返金返品処理」を行う。

まずは注意点…

  • 購入した際のレシートがあること
  • その店舗で購入した商品であること
  • 購入後、一週間以内であること
  • 温度管理が必要でない商品
  • 未開封であること

※新聞・雑誌は後日の返品返金は原則不可。

現金の場合の返品返金

1、レジ入力ボタン「返品/返金」を押す。
2、通常は商品のバーコードをスキャン又は画面タッチパネルを押す。
3、登録画面に赤字で表示される。
4、客層ボタンを押す。
5、お客様へ返金し終了。

返品返金の小さなレシートの裏には「返品理由と名前」を明記し、店舗所定の場所に保管する。大体がレジ中の左側に入れておけばOKだと思う。

クレジットカードの場合

1、レジ入力ボタン「返品/返金」を押す。
2、電子マネー/クレジット返金ボタンをタッチする。
3、レシートの下部にある「13桁」を入力し登録ボタン。
4、返品する商品の行をタッチ又は商品をスキャンする。
5、「確定」して終了。

※クレジットカードの場合は取引(買い物)が「取り消し」と処理される。

電子マネーの場合

1、レジ入力ボタン「返品/返金」を押す。
2、電子マネー/クレジット返金ボタンをタッチする。
3、レシートの下部にある「13桁」を入力し登録ボタン。
4、返品する商品の行をタッチ又は商品をスキャンする。
5、「確定」。
6、お客様へ現金で返金し終了。

※電子マネーの場合は「現金で返金」するので気を付けるように。

追記:おにぎり2個200円セールでの返品返金

コメント内容一部抜粋←詳しいやり取りはこちらのリンクより

同じバイトさんの話です。おにぎりセール二個200円のとき、お客様から片方違うのにやっぱ変えたいと会計後申し出がありました。片方返金返品処理をしたら、100円ではなく、100いくら(元の値段)がでた、、とききました。

おにぎりセール2個200円で購入されたお客さんへの返品返金の方法は…購入されたおにぎり2個をバーコードにかけて処理して下さい。これが正解です。

おにぎり1つ分で返品返金処理しようとすると「正規の金額」となってしまいます。ほとんどの方は経験されないケースですが…実際にあったことのようです。

コメント

  1. 田中 より:

    こんにちは
    電子マネー/クレジット返金ボタン はどこにありますか?

    • 管理人カズ 管理人カズ より:

      おつかれさまです。
      レジの右側「タッチパネル」真中のちょっと下あたりにあります。ピンク色のタッチボタンなので分かりやすいと思います。

  2. 広田 より:

    返品ができないケースとして、「温度管理が必要でない商品」とあるのですが、揚げ物の返品は、できないのでしょうか?

    • 管理人カズ 管理人カズ より:

      返品返金について
      一度レジが終了してしまった場合は、返品返金の処理となります。返品返金のルールは…
      1、レシートがあること。
      2、自店で購入していること。
      3、購入後一週間以内であること。
      4、未開封、温度管理がされる商品でないこと。
      5、新聞、雑誌も原則不可です。

      つまり、揚げ物の返品は原則出来ないとなっています。ただ、購入の際「店員の打ち間違い」「購入の際の店員とのやり取り」「お客様の勢い」など…さまざまなシーンでイレギュラーはあり得るので「店長やオーナーへ確認」の上、対処するのが望ましいと思います。

      あと、事前に店長やオーナーにお店の方針を聞いておいて下さいね。例えば(聞きにくい職場の場合)…店長などと会話の際に「そういえば…○○の場合、返品返金できなかったですよね?」などと。

    • 広田 より:

      電子マネーの返品・返金の際は、レシート下部の13桁を入力とあるのですが、「伝票番号」のことでしょうか?

      また、お客様がレシートを持参しなかった場合、ジャーナル印刷で対応可能でしょうか?

      • 管理人カズ 管理人カズ より:

        はい、13ケタの伝票番号の事です。後日ご来店の場合はレシートでないとダメというのが筋だし・ルールになっている思います。とはいうものの…レシートを渡さなかった場合やその他いろいろなケースがあると思うので「ジャーナル印刷でも対応は出来る」とは思います。

        ここら辺は、オーナーさんに事前確認しておいた方が良いと思います。働いているお店のルールに合わせ行って下さい。

  3. 匿名 より:

    nanacoで払った時の返金方法が知りたいです

    • セブンくん より:

      匿名さん、コメントありがとうございます^^

      記事に書いている通りなので、コピーしておきます。
      1、レジ入力ボタン「返品/返金」を押す。
      2、電子マネー/クレジット返金ボタンをタッチする。
      3、レシートの下部にある「13桁」を入力し登録ボタン。
      4、返品する商品の行をタッチ又は商品をスキャンする。
      5、「確定」。
      6、お客様へ現金で返金し終了。
      ※電子マネーの場合は「現金で返金」するので気を付けるように。

      注)ナナコカードの場合、ナナコカードのほうにポイントが残るので
      ポイントを引いた分を現金で返すことになります。
      ※システム上ポイントは残ってしまうようです。

      例えば…200円購入したら2ポイント付くので現金でお返しするのは198円になります。
      これを知らないお客様が多いので、一言添えるといいと思います。
      ※現金198円お返しし、ナナコカードに2ポイント残っていることを丁寧に伝えてください。
      ※伝えないと「金額が違う!」と感違いのクレームにつながるかもしれないですね。

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